Cuidar para que seus clientes estejam sempre satisfeitos é fundamental para o sucesso de um negócio. A melhor forma de saber se os clientes estão satisfeitos é perguntando diretamente para eles.

Identifique o nível de satisfação com os diferentes pontos de contato com a sua marca, obtenha os indicadores de satisfação mais utilizados no mundo e descubra os pontos de melhoria para aumentar a satisfação e a lealdade do cliente com a sua marca. Para isso, as seguintes ferramentas são usadas:

● Indicadores de satisfação

Avalie os diferentes pontos de contato do cliente com a sua marca e identifique onde é preciso agir para melhorar.

- Customer Emotional Value (CEV)

Descubra o vínculo emocional dos consumidores com a sua marca e entenda como as emoções influenciam a decisão de compra.

- NPS

A partir de uma única pergunta é possível calcular o Net Promoter Score e saber se os clientes estão satisfeitos.

-  Experiência do consumidor

Entenda como é a experiência do consumidor com a sua marca e como torná-la inesquecível.

O trabalho de gestão de marca envolve diferentes ações para tornar sua marca reconhecida, lembrada e valorizada. As pesquisas de imagem e posicionamento da marca medem a eficácia dessas ações.

Você pode medir de diferentes formas e sob diferentes aspectos as percepções que o seu público-alvo tem na relação com a sua marca. Para isso, é importante descobrir:

● Imagem e reputação da marca

Identifique como a sua marca é percebida pelo seu público-alvo e qual imagem os clientes têm da sua empresa.

● Tracking de concorrência

Avalie periodicamente a imagem da sua marca para comparar com os concorrentes.

● Tracking de marca

Avalie periodicamente a imagem da sua marca para medir como os clientes estão percebendo a sua marca.

● Atributos de marca

Descubra os atributos positivos e negativos associados com a sua marca e os atributos mais importantes para quem consome seus produtos.

Se você quer ter sucesso em suas ações de marketing e vendas, é preciso conhecer a fundo a jornada de compra do consumidor.

As pesquisas de mercado ajudam você a entender como o seu cliente se comporta em cada uma das etapas. Com essas informações em mãos, você pode traçar suas estratégias com mais segurança e impulsionar seus resultados. Para isso, é importante entender os seguintes pontos:

● Mapeamento dos pontos de contato

Identifique e receba feedbacks sobre todos os pontos de contato dos consumidores com a sua marca.

● Avaliação do processo decisório

Descubra como seus clientes pesquisam e consomem produtos, além dos fatores que pesam na decisão.

● Avaliação da experiência de compra

Mais do que entender a jornada de compra, é preciso também saber como foi a experiência do consumidor em cada etapa.

Mais do que a opinião dos consumidores sobre sua marca, produto ou serviço, a pesquisa de mercado também oferece informações valiosas sobre o seu mercado.

Conheça os desafios e as oportunidades do mercado em que a sua empresa está inserida, descubra quem são os seus principais concorrentes e muito mais. As seguintes ferramentas permitem esta descoberta:

● Diagnóstico de mercado

Um estudo detalhado para avaliar o seu mercado, os concorrentes e a demanda atual pelo seu produto ou serviço.

● Análise da concorrência

Entenda quem são os seus concorrentes e o que os consumidores pensam de cada um deles.

Entender o comportamento do consumidor é entender quem são os seus consumidores, como eles pesquisam e consomem produtos, o que e quem influencia sua decisão de compra, a frequência de consumo e muitos outros fatores. Os diferentes tipos de pesquisa de comportamento do consumidor buscam identificar seu perfil e padrões de consumo, tais como:

● Segmentação e perfil do consumidor

Busca conhecer o seu público a partir de características, comportamento, interesses e perfil de compra.

● Tendências de comportamento

Permite identificar as mudanças de comportamento do mercado e dos consumidores para sair na frente da concorrência.

● Hábitos de consumo

Possibilita descobrir o que, onde e como os consumidores compram seus produtos, bem como os fatores que influenciam na decisão.

● Consumo digital

Tem como objetivo descobrir como é o comportamento do seu consumidor no ambiente digital, seja no e-commerce ou no m-commerce.

Ao fazer pesquisas de mercado para avaliar suas peças de comunicação, descobrimos se as campanhas estão transmitindo a mensagem correta e causando o impacto desejado no público-alvo.

Isso permite saber se as suas mensagens estão sendo corretamente interpretadas pelos consumidores e como suas campanhas estão sendo lembradas por aqueles que foram sensibilizados pela ação. Neste ponto temos:

● Pré e pós-teste de campanha

O objetivo é entender como as mensagens estão sendo compreendidas pelo público-alvo antes e após a realização da campanha.

● Hábitos de mídia

Permite anunciar nos veículos em que seu público está. Entenda os hábitos de mídia das suas personas e acerte na divulgação.

Teve uma ideia de novo produto? Quer saber o que os consumidores pensam do seu produto que já está no mercado?

As pesquisas de teste de produto ajudam a avaliar o conceito daquela solução, bem como o público a que se destina, a melhor forma de precificar o produto ou serviço e muitos outros insights, como:

● Teste de conceito

Antes de começar a investir na novidade, idealizamos um teste de conceito para descobrir o que os consumidores pensam sobre a sua ideia.

● Atributos de valor

Descubra quais são os diferenciais do seu produto em relação a outros similares já existentes no mercado.

● Elasticidade de preço

Quanto os consumidores estão dispostos a pagar por este produto ou serviço? Faça uma pesquisa e descubra.

As pessoas que fazem a sua empresa acontecer são extremamente valiosas. Por outro lado, manter a equipe engajada e motivada normalmente é um grande desafio para os gestores.

As pesquisas com público interno são fundamentais para ouvir as opiniões e sugestões do seu time. Você pode medir o nível de satisfação com a empresa, avaliar o clima organizacional e ainda receber sugestões de pessoas que estão em contato direto com seu produto e com o cliente final:

● Clima organizacional

Entenda como está o ambiente de trabalho, a relação entre os colegas e outros pontos importantes para uma empresa saudável e próspera.

● Satisfação interna

Seus funcionários estão satisfeitos? Ouça as opiniões e sugestões do time e descubra o que pode melhorar.

● Comunicação organizacional

Avalie se os processos de comunicação da sua empresa estão ocorrendo de forma correta e efetiva.

● Engajamento interno

Entenda se o seu time está engajado e comprometido com a empresa e o que pode ser feito para melhorar.

É um Planejamento Empresarial que visa definir novas estratégias para atingir o mercado demandante a partir da Análise dos seguintes pontos: 

● Mercado

- Pesquisa ao cliente/cliente potencial e concorrentes; 

● Análise Financeira

- Analisamos o DRE em cima de uma amostragem de 12 (doze) meses, o que possibilita extrair os indicadores de liquidez existentes com recomendações de indicadores aceitáveis para sua empresa. Nestas recomendações mostramos como deve ser feita na gestão de sua empresa para atingir os patamares de liquidez necessários. 

● Análise Operacional

- Analisamos como sua empresa realiza as rotinas necessárias para atender os clientes existentes. Isso inclui verificar as rotinas da equipe de vendas, logística, captação de novos clientes, bem como os diferenciais competitivos existentes. Após estas verificações SUGERIMOS o posicionamento necessário para o REVIGORAMENTO empresarial tão esperado, incluindo AUMENTO DE RECEITA com liquidez.

Nesta consultoria mostramos à empresa-cliente O QUE FAZER e o COMO FAZER para se atingir o objetivo empresarial proposto.